上海天翌电子商务有限公司
上海静安区延安中路841号东方海外大厦22楼
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      岗位职责:1、开展所辖项目的运营管理工作,带领团队达成项目KPI指标;2、处理一线客服上报的问题和客户投诉;3、撰写项目运营报告等项目汇报材料;4、制定月度项目团队工作计划并开展所辖项目的质培管理工作;5、制定一线客服的绩效考核标准;6、与综合部和人力资源部对接所辖项目的行政、人力工作;7、与项目甲方客户沟通对接项目的相关工作;8、组织开展项目的各种运营会议;9、完成部门总监交办的其他相关工作;10、定期向部门总监汇报工作。任职资格:1、本科以上学历,三年以上同行、同业或管理工作经验。2、具有客服中心排班调度技能、基本管理技能、方案撰写技能,会使用PPT、Excel、VISO办公软件。3、具有较强的主动学习能力、与人沟通能力。向上能够主动汇报工作和想法,向下能够主动与员工交流听取意见。4、具有较强的执行力,说到做到、尽心尽力。5、具有一定的数据分析能力,能够对日常的服务数据进行分析,提出提升及改进方案。6、具有项目管理和计划能力,能够以项目管理的方式对工作进行规划并控制交付时间点。
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